2025年4月29日，三位客户抱着一袋被大火烧毁严重的百元纸币，满脸愁容地走进工商银行文山丘北支行，向大堂经理咨询能否兑换残损币。

大堂经理一边安抚客户情绪，一边通过耐心询问了解到，客户家中不慎发生火灾，导致存放在家中的大量现金被烧得面目全非。了解到客户的特殊情况后，工行文山丘北支行立即为客户开设爱心服务窗口，由网点两名工作人员专门负责清点。

工作人员小心翼翼地将每一张烧毁的人民币展开，仔细辨别真伪和可兑换的部分。由于现金烧毁严重，加上救火时泼洒的水导致纸张粘连，纸币尚未完全干透，清点难度大，工作人员便采用手工点钞、复点的方式，边清点边用纸巾吸水。

经过两名工作人员一个多小时的努力，共清点残币百余张，最终按照标准完成兑换，最大限度为客户挽回了经济损失。

金融服务无小事，工行文山丘北支行始终坚持以客户为中心的服务理念，全心全意为客户服务。支行将继续践行社会责任，做好小面额兑换、残损币兑换等现金业务的宣传和服务，贴心为群众着想、办实事，将温度传递给每一位客户。