近日，邮储银行文山分行深入贯彻落实中国人民银行推出的一次性个人征信修复政策，截至1月23日，累计接受客户咨询15笔，切实帮助因特殊情况信用受损的个人重塑信用。

建立专项保障机制。政策发布后，第一时间成立由行领导牵头、多部门协同的工作专班，迅速完成全辖邮政金融征信查询设备的全面排查与确认工作。同时，制定服务应急预案、组建快速响应处置小组，确保服务通道始终通畅。

对内聚焦能力提升。及时召开专项政策宣贯与培训会议，确保政策理解与执行精准统一。对全行范围内的政策专员、咨询热线接听人员及网点一线服务人员进行系统化、标准化的业务培训，力求为客户提供专业、准确、高效的服务。

对外聚集服务提质。选派相关部门业务骨干，组成专项政策支持团队对接人民银行，细化执行标准，确保客户咨询得到精准解答；在所有营业网点醒目位置统一张贴“个人信用报告查询点”宣传海报，清晰指引服务路径，让公众及时知悉、便捷获取服务。

（邮储银行文山分行）

（编辑：唐雪娇 美编：冯鹤 二审：侯佑琴 终审：徐昌建）