新春启序，奋楫扬帆。回望2025年，中国工商银行文山分行（以下简称“工行文山分行”）始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为根本指引，牢牢把握金融工作的政治性、人民性，坚决贯彻落实党的二十大、党的二十届四中全会及中央金融工作会议精神，深入学习践行习近平总书记考察云南重要讲话精神，锚定服务地方经济高质量发展主线，履职尽责、实干笃行，交出了一份亮眼的年度答卷。截至2025年年末，工行文山分行各项贷款规模稳步攀升、实现全面上量提升，金融活水精准滴灌地方发展各领域，切实发挥国有大行信贷支撑作用，全力服务文山地区经济社会发展大局，客户规模、项目支持、票据业务、风险防控等重点工作取得实质性突破，市场竞争力持续增强，以实打实的工作成效生动诠释了国有大行的责任与担当。
贷储投“优结构”，票据业务大幅跨越
持续加大信贷投入力度，信贷投放精准服务实体，成效显著。截至2025年12月末，各项贷款余额170.3亿元（含大客），较年初增量25.41亿元，剔除大客后各项贷款余额131.19亿元，较年初增量24.43亿。其中：公司贷款余额77.52亿元，较年初增加6.38亿元，增幅8.97%，公司贷款增量占比33.46%，四行排名第1，公司存款时点余额21.14亿元，较年初增长3.58亿元，四行排名第1；个人贷款较年初增量8.36亿元，增幅13.58%，个人贷款增量占比22.88%，四行排名第2；普惠贷款余额14.23亿元，较上年增加4.10亿元，较上年同期多增0.89亿元，同比增幅达27.72%，创近年最好发展水平。2025年累计投放普惠贷款13.21亿元，较上年同期多投放2.94亿元，同比增幅达28.62%，增量同业第2，较上年提升1位，实现增大于存。
针对文山州以铝产业为代表的制造业发展需求，工行文山分行坚持高效协同，创新运用金融工具，大力推动票据贴现业务，将其作为服务制造业企业、缓解其短期流动资金压力的重要抓手，充分发挥票据贴现流程高效、融资成本相对较低的业务优势，为企业降本增效提供强力支撑。截至2025年12月末，全行票据贴现量达106.34亿元，同比增加101.18亿元，增量占比151.6%，四行排名第1，票据贴现业务量实现历史性跨越，有效支持了企业供应链稳定与生产经营的连续性。
工行文山分行参加文山市数智云药（文山）交易中心举办的“三七企业”专场融资对接会，与三七种植企业和种植大户进行了深入交流，现场达成贷款授信。
积极参加文山州各类金融服务活动，自觉承担金融责任。
聚焦重点“强投放”，战略服务不断提升
工行文山分行始终将服务国家与区域重大战略作为首要任务，全力保障重点基建项目，2025年向天文高速公路项目发放贷款3.11亿元。截至2025年12月末，天文高速项目贷款余额22.91亿元，有力支撑了文山打造面向南亚东南亚的开放前沿。
大力践行绿色金融，积极支持光伏发电、生物发电等清洁能源产业，2025年累计向清洁能源企业投放贷款1.65亿元。截至2025年12月末，清洁能源贷款余额9.13亿元，助推文山绿色转型。
积极投身“旅居云南 好在文山”区域品牌和“三七之乡 健康文山”康养旅居新品牌建设，2025年向当地标志性酒店发放1.25亿元经营性物业贷款，支持当地酒店品牌建设与竞争力提升，服务地方康旅融合发展战略。
积极履行社会责任，赋能乡村振兴与县域经济。截至2025年12月末，工行广南支行项目贷款余额9.1亿元，较年初增长1.47亿元，增幅19.23%，重点支持了垃圾焚烧发电和光伏电站等绿色能源项目，助力广南县绿色升级发展。其中，向广南县用于垃圾焚烧发电项目建设发放贷款1.49亿元；向广南新能源有限公司发放贷款3.8亿元，支持黑支果乡、五珠乡光伏电站建设。
截至2025年12月末，种植e贷余额2.11亿元，较年初净增2.03亿元，累计支持300余户种养殖户扩大生产规模，有效解决了农户融资难、融资贵问题。在此基础上，普惠型涉农贷款余额稳步增长至5.45亿元，较年初新增2.38亿元，金融“活水”沿着产业链条浸润田间地头，为乡村产业振兴注入持续动能。
定期到挂钩帮扶点开展乡村振兴调研，落实项目捐赠工作，助力乡村振兴。
多点触达“拓客群”，客户规模稳步突破
截至2025年末，个人客户总量67.61万户，较年初净增4.39万户，增量同业第一。普惠贷款客户数大幅增加，较2025年初增加450户。结合州内优质龙头企业、合作社、种植大户等积极开展“种植e贷”“养殖E贷”“民宿贷”等创新场景业务拓展，截至2025年12月末，新增柑橘、八角、辣椒、生姜等共计17个“种植e贷”和肉牛、蛋鸡2个“养殖e贷”专属场景。充分利用小微企业融资协调机制，组建工作专班，持续开展千企万户大走访行动，组织团队深入园区、商圈、乡镇，2025年全年累计走访小微企业和农户4000余户，实现融资需求“精准画像、直达快享”。
双线赋能“扩声量”，大众宣传常态推进
积极响应监管部门工作要求，认真组织开展存款保险、金融安全防范、防电信诈骗等知识宣传，通过发放宣传折页、现场解答、网点标识、led导播等方式，2025年全年累计发放宣传折页约6550份，组织开展线下宣传活动17场，覆盖受众4817人，极大提高了群众对存款保险的认知度，有效增强了防范电信诈骗意识，切实守护人民群众“钱袋子”。2025年3月17日，工行文山普阳支行凭借高度的风险防范意识和高效的跨部门协作机制，及时识别并联动文山市公安局反诈中心拦截一笔金额高达35万元的电诈涉案资金转移，保护了人民群众财产安全，有力支持了公安机关打击电诈犯罪行动。充分利用“3·15”消费者权益保护日、“6·15防范非法金融活动宣传月”等活动，组织开展金融知识宣传，向广大消费者宣传新《反洗钱法》、风险防范知识等内容，创新宣传方式，在营业场所利用客户等待时间讲解金融知识、发放宣传资料、现场咨询答疑等，增强群众防范意识。
线上线下联动宣传金融知识、反诈知识，切实守护人民群众“钱袋子”。
情系客户“效率高”，全力推广网点运管改革
工行文山分行从2024年起全面推广网点运营改革以来，通过投产远程在线服务、线上预约服务等，全力提升客户服务体验。改革实施以来，小微企业对公账户开户时间由40分钟缩短至20分钟，未成年人/外国友人开卡、小额继承等复杂业务办理效率提高50%，业务差错率降至0%，有效缓解网点柜面压力，大幅提升了客户办事效率和服务满意度。
通过不断推广线上预约及线上线下一体化服务，客户可自主选择办理时间、网点及业务类型，线下网点配备专人对接，优先处理预约业务，同时，通过大堂经理引导、宣传海报展示等方式，积极引导客户使用预约服务，逐步形成“预约优先、错峰办理”的服务格局，网点服务秩序得到有效规范。
为积极应对人口老龄化趋势，深入贯彻“金融为民”服务理念,2025年以来，工行文山分行积极开展适老化网点改造建设，从适老环境、硬件设施、适老设施、上门服务等方面提升网点适老服务水平，得到老年客户的一致好评。全辖网点在爱心窗口、ATM终端等设施旁加装适老扶手，配备轮椅、拐杖、老花镜、放大镜、雨伞等便民设施，并在物品摆放点醒目位置粘贴适老标识，以便老年客户使用。为确保老年人在办理业务时的安全和隐私保护，网点指定“爱心专员”为老年客户提供一对一协助办理业务服务，并适时开展反诈知识宣传，让适老服务更加完善，同时加强对金融产品的风险提示，帮助老年人识别和防范金融风险。网点工作人员还特别关注行动不便的老年客户需求，无论是客户进入网点时的通行协助，业务办理中的全程陪伴，还是为行动不便的老年客户提供上门服务，工作人员始终保持耐心与细心，用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念。从网点门口的引导到业务办理区的陪伴，多方力量共同为老年客户构建起“安全+便捷”服务网，让每一位老年客户都能感受到被尊重、被关爱的温暖。
全力推进网点适老化服务，打造便捷、便利、便民网点，诠释“以客户为中心”服务理念
初心如磐担使命，奋楫扬帆启新程。工行文山分行将延续良好发展态势，继续坚守国有大行定位，传承实干作风，深耕地方热土，聚焦实体经济、乡村振兴、绿色发展等重点领域，持续优化金融服务、强化风险防控、深化创新赋能，奋力书写金融支持文山高质量发展新篇章，以更优异的成绩彰显大行本色、贡献金融力量。
（通讯员：李庆鸿 廖家发）
（编辑：郭韦 美编：陆军 二审：关韦伟 终审：徐昌建）
